Términos y Condiciones

Servicios al Cliente

Propósito del Servicio

Connected se compromete a proporcionar servicios de atención al cliente multicanal y gestión de procesos de negocio de acuerdo con las especificaciones acordadas en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). La prestación de estos servicios se llevará a cabo exclusivamente a través de personal profesional y calificado.

Acceso y Uso de la Información

Uso Limitado: Connected utilizará dicha información exclusivamente para los fines del servicio contratado.
Propiedad de la Información: Todos los datos proporcionados, así como los datos generados durante las interacciones (grabaciones y registros), siguen siendo propiedad exclusiva de la empresa contratante.
Protocolos de Seguridad: El acceso se llevará a cabo bajo medidas técnicas de seguridad, incluyendo cifrado de datos, VPNs y Autenticación Multifactor.

Programa de Capacitación Obligatorio

Connected garantiza que ningún empleado tendrá acceso a la información sin antes aprobar el Programa de Certificación de Gestión de Información:

Inducción de Privacidad: Leyes de protección de datos locales e internacionales. Gestión de Herramientas: Capacitación específica en sistemas para asegurar la integridad de los datos. Ética Profesional: Confidencialidad estricta respecto a datos sensibles. Actualizaciones Periódicas: Capacitación de refuerzo cada seis meses.

Confidencialidad y No Divulgación

Ambas partes acuerdan que toda la información intercambiada es estrictamente confidencial. Connected garantiza que cada uno de sus empleados ha firmado un Acuerdo de No Divulgación que contiene cláusulas de responsabilidad civil y penal.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables del país donde opera Connected. Cualquier disputa será sometida a los tribunales ordinarios de esa jurisdicción.

Servicios Web

Modelos de Adquisición

Pago Único: Otorga al cliente el derecho a usar el sitio web; sin embargo, no confiere la propiedad del nombre de dominio a menos que se acuerde expresamente por escrito.

Mantenimiento Mensual: Sujeto a una cuota mensual obligatoria. El incumplimiento del pago puede resultar en la suspensión temporal o permanente del sitio web.

Propiedad del Dominio

El nombre de dominio permanecerá bajo la propiedad y administración de la empresa para garantizar la estabilidad técnica. El cliente no transferirá el dominio mientras el servicio de mantenimiento permanezca activo.

Inicio del Desarrollo

Los servicios comenzarán exclusivamente tras la confirmación del pago inicial. No se proporcionarán entregas parciales ni trabajos preliminares sin la recepción de dicho pago.